Comment télécharger vos factures

Les factures sont émises au moment du paiement et sont disponibles au format PDF dans la section correspondante de votre compte.

Étape 1 : Accédez à la section des transactions

1. Cliquez sur le Menu (icône en haut à droite de l'écran).
2. Sélectionnez l'option « Plans et paiements ».
3. En haut, cliquez sur l'onglet « Transactions ».

Étape 2 : Téléchargez vos factures

1. Dans l'écran des transactions, vous verrez un tableau avec toutes vos transactions.
2. Pour télécharger une facture, cliquez sur l'icône file_save à droite du tableau, à côté de la transaction correspondante.

Étape 3 : Triez vos factures

Si vous le souhaitez, vous pouvez trier vos factures selon différents critères :

• Date : Trie les factures par date d'émission.
• Concept : Trie les factures par nom ou description.
• Montant : Trie les factures par montant total, par ordre croissant ou décroissant.

Remarque : Les factures sont émises au nom figurant dans les informations de facturation associées au plan au moment du paiement.

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Dépannage

Je ne peux pas télécharger mes factures

• Assurez-vous d'être dans le bon onglet : Menu > Plans et paiements > Transactions.
• Vérifiez que vous cliquez correctement sur l'icône file_save.
• Vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous qu'elle fonctionne correctement.
• Si le problème persiste, essayez de recharger la page ou d'utiliser un autre navigateur.

La facture n'est pas correcte

• Vérifiez que l'adresse de facturation est correcte dans votre compte.
• Si vous devez modifier l'adresse de facturation, allez dans Menu > Plans et paiements > Données de facturation et mettez à jour les informations.
• Si le problème persiste, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.