Réponses aux questions fréquentes

Nous proposons plusieurs plans d'abonnement pour répondre aux différents besoins de nos utilisateurs. Les plans incluent :

• Individuel : Accès aux fonctionnalités de base et nombre limité de comparaisons mensuelles.
• Professionnel : Accès à toutes les fonctionnalités, nombre plus élevé de comparaisons mensuelles (mais toujours limité) et support prioritaire.
• Premium : Accès à toutes les fonctionnalités, comparaisons illimitées et support dédié.

Pour souscrire à un plan, il suffit de créer un compte gratuit sur Text Radar et de se rendre sur la page Menu (coin supérieur droit) > Plans et paiements > Plans.

Une fois dans cette section, sélectionnez le plan qui convient le mieux à vos besoins et suivez le processus d'inscription.

N'oubliez pas qu'il est indispensable de fournir des informations de facturation et un mode de paiement pour souscrire à un plan.

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners, UnionPay et Maestro).

Tous les prix sont en euros.

Oui, vous pouvez changer de plan à tout moment depuis Menu > Plans et paiements > Plans. Le changement de plan sera appliqué immédiatement s'il s'agit d'un plan supérieur, tandis que vous conserverez vos avantages actuels jusqu'à la fin du cycle de facturation si vous passez à un plan inférieur.

De plus, si vous passez à un plan supérieur, une remise équivalente au dernier paiement effectué sur votre ancien plan vous sera accordée.

Oui, nous offrons une réduction significative (équivalente à deux mois de service) pour les utilisateurs qui choisissent de payer annuellement. Consultez notre page des tarifs pour plus de détails sur les remises disponibles.

Oui, nous offrons une période d'essai gratuite d'un mois afin que vous puissiez explorer toutes les fonctionnalités de Text Radar avant de vous engager sur un plan payant.

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Votre accès aux services se poursuivra jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, après quoi vous ne serez plus facturé. Vous conserverez l'accès à votre historique de révisions.

Oui, pour souscrire à tout plan ou forfait, il est nécessaire de fournir des informations de facturation, où vous pouvez inclure les informations de votre NIF/CIF. Nous émettrons une facture correspondant à votre service souscrit en incluant ces informations lorsque le paiement sera effectué.

Vous pouvez accéder à vos factures et à votre historique de paiements depuis Menu > Plans et paiements > Transactions.

Nous appliquons actuellement une taxe de 21 % correspondant à la TVA en Espagne. Vous verrez la ventilation de ces taxes sur votre facture.

Si vous avez des problèmes de paiement, veuillez nous contacter via notre support client à info@text-radar.com. Nous sommes là pour vous aider.

Nous utilisons des mesures de sécurité avancées, y compris le chiffrement SSL et des serveurs sécurisés, pour protéger vos informations personnelles. De plus, nous respectons les réglementations applicables en matière de consentement des données.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez le faire depuis Menu > Votre compte > Supprimer le compte. La suppression de votre compte entraînera la suppression définitive de toutes vos informations, historique et données associées, qui ne pourront pas être récupérées. Cette action est irréversible.

Si vous pensez que votre compte a été compromis, changez immédiatement votre mot de passe et contactez-nous à info@text-radar.com afin que nous puissions vous aider à sécuriser votre compte.

Nous gérons les données des utilisateurs conformément à notre Politique de confidentialité et à nos Conditions d'utilisation, en respectant les réglementations internationales sur la protection des données, telles que le RGPD et le CCPA. Nous ne collectons que les informations nécessaires pour fournir et améliorer nos services.

Non, chaque adresse e-mail ne peut être associée qu'à un seul compte. Si vous devez gérer plusieurs comptes, vous devrez utiliser des adresses e-mail différentes pour chacun.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Mot de passe oublié ?" pour le réinitialiser. Si le problème persiste, contactez-nous à info@text-radar.com.

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• Rafraîchissez la page.
• Effacez le cache (Ctrl+F5 sous Windows/Linux, ⌘+R sur Mac) et les cookies de votre navigateur.
• Essayez avec un autre navigateur.
• Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.

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Si vous avez des problèmes pour télécharger des documents, vérifiez que le fichier respecte nos exigences de format (fichiers de type .docx, .doc, .pdf ou .txt) et de taille. Essayez également de télécharger le document depuis un autre navigateur ou appareil. Si le problème persiste, contactez-nous à info@text-radar.com.

Si la comparaison de documents ne fonctionne pas, assurez-vous que les deux documents sont au bon format et qu'ils ne sont pas corrompus. Si le problème persiste, essayez de télécharger à nouveau les documents. Si l'erreur continue, veuillez nous contacter à info@text-radar.com avec les détails du problème.

Si l'application se bloque ou cesse de répondre, essayez de fermer et de redémarrer l'application. Si le problème persiste, redémarrez votre appareil. Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez-nous à info@text-radar.com.

Si vous recevez un message d'erreur, notez le code d'erreur et la description. Essayez de répéter l'action. Si l'erreur persiste, contactez-nous à info@text-radar.com avec les détails de l'erreur afin que nous puissions vous aider.

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Pour signaler une erreur ou un problème technique, veuillez nous envoyer un e-mail à info@text-radar.com avec une description détaillée du problème, les étapes pour le reproduire et, si possible, des captures d'écran. Notre équipe technique enquêtera et résoudra le problème dès que possible.

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Vous pouvez contacter le support client en nous envoyant un e-mail à info@text-radar.com ou en utilisant le formulaire disponible sur notre site Web (dans Menu > Aide). Notre équipe est disponible pour vous aider avec toute question ou problème que vous pourriez avoir.

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Vos commentaires et suggestions sont très importants pour nous. Vous pouvez envoyer vos commentaires à info@text-radar.com. Nous apprécions vos contributions pour améliorer notre service.

Oui, nous offrons un support en anglais et en espagnol. Veuillez indiquer votre langue préférée lorsque vous contactez notre équipe de support, et nous ferons de notre mieux pour vous assister dans votre langue.

Oui, nous proposons des sessions de formation et d'accompagnement pour les nouveaux utilisateurs. Vous pouvez demander une session en nous envoyant un e-mail à info@text-radar.com et nous organiserons une session adaptée à vos besoins.

Vous avez également à votre disposition nos manuels du Centre d'aide, et vous pouvez toujours relancer le guide de démarrage depuis Menu > Aide > Relancer le guide de démarrage.